摘 要：本文以某制造型企业为背景，对其产品服务管理现状和需求进行分析，同时对基于远程监控的售后服务信息系统模型进行分析研究。
关键词：售后服务；远程监控；MRO
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）07-0116-03
Overall Design of Product After-sale Service Management System
ZHANG Zhihui
（Nanjing Kangni Mechanical & Electrical Co.，Ltd.，Nanjing 210038，China）
Abstract：Taking a manufacturing enterprise as the background，this paper analyzes the current situation and requirements of its productservice management，at the same time，the model of after sale service information system based on remote monitoring is analyzed and studied.
Keywords：after-sales service；remote monitoring；MRO
参考文献：
[1] 程曜安，张力，刘英博，莫欣农. 大型复杂装备MRO 系统解决方案 [J]. 计算机集成制造系统，2010，16（10）：2026-2037.
[2] 李旭. 复杂装备MRO 服务的若干关键技术研究 [D]. 杭州：浙江大学，2012：20-22.
[3] 台毅卓，乔钢柱，张建华. 面向设备生产厂商的MRO 系统研究 [J]. 太原科技大学学报，2015，36（2）：108-112.
作者简介：张志辉（1978.12-），男，助理工程师，本科，研究方向：产品生命周期管理、服务生命周期管理。