摘 要：目前，江西省基层气象预警服务存在专职人员不足、发布效率低下、智能化自动化程度偏低等业务现状，制约了预警信息发布事业进一步发展。文章针对以上问题，采用IVR 自动语音、针对性的座席方案设计、多媒体交换技术等自动化手段，设计实现了基于自动化技术的省市县三级集约化叫应系统，有助于规范江西省预警叫应服务工作，解决气象预警服务“最后一公里”问题，对提升气象预警服务水平和防灾减灾能力等均具有重要参考价值。
关键词：自动外呼；IVR 自动语音；叫应策略
DOI:10.19850/j.cnki.2096-4706.2021.22.002
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2021）22-0004-04
Research and Development of Early Warning and Call Response System Jiangxi Province 12379 Provinces, Cities and Counties
YE Ziming, WU Nan, HUANG Zhenyu, WAN Xincheng
(Jiangxi Meteorological Disaster Emergency Warning Center, Nanchang 330096, China)
Abstract: At present, the grass-roots meteorological early warning service in Jiangxi Province has the business status such as insufficient full-time personnel, low release efficiency and low degree of intelligent automation, which restricts the further development of early warning information release. Aiming at the above problems, this paper designs and implements a three-level intensive call response system based on automation technology by using automation means such as IVR automatic voice, targeted seat scheme design and multimedia exchange technology, which is helpful to standardize the early warning and call response service in Jixi Province and solve the problem of “the last kilometer” of meteorological early warning service. It has important reference value to improve the level of meteorological early warning service and the ability of disaster prevention and reduction.
Keywords: auto dial; IVR automatic voice; call response strategy
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作者简介：叶子铭（1994—），男，汉族，安徽黄山人，助理工程师，硕士，研究方向：预警信息发布、机器学习；吴楠（1992—），女，汉族，江西九江人，助理工程师，硕士，研究方向：预警信息发布、人口覆盖率研究、大气科学；黄震宇（1984—），男，汉族，江西九江人，工程师，研究方向：预警信息发布、计算机网络技术；万昕成（1990—），男，汉族，江西南昌人，工程师，硕士，研究方向：预警信息发布、地理信息系统。