DOI:10.19850/j.cnki.2096-4706.2023.07.001

基金项目：校级基金培育专项（XJPY202204）

中图分类号：TP391                                         文献标识码：A                                 文章编号：2096-4706（2023）07-0001-06

Construction and Application of University IT Operation and Maintenance Knowledge Graph

LI Jianqing

(Guangdong Polytechnic of Science and Technology, Zhuhai 519090, China)

Abstract: Aiming at the problems of inefficiency and poor service in IT operation and maintenance in colleges and universities, this paper studies and designs the overall architecture of IT operation and maintenance based on knowledge graph. Through analyzing the operation and maintenance objects, operation and maintenance service processes, operation and maintenance data, collection, analysis  and processing, operation and maintenance management and other modules, the IT operation and maintenance Q&A knowledge graph is constructed, and the business application association between operation and maintenance scenarios and isolated knowledge points is realized. The IT operation and maintenance Q&A system is developed based on Neo4j and Python technology, which solves the problems of low operation and maintenance efficiency and poor service quality.

Keywords: knowledge graph; IT operation and maintenance; Q&A system

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作者简介：李建青（1972.11—），女，汉族，山西太原人，讲师，硕士研究生，研究方向：人工智能。