摘 要：随着互联网、物联网技术的发展，系统思维在交互设计和用户体验设计领域有着十分重要的地位。而控制论是系统思维的一个重要组成部分。本文介绍了一阶控制论（first-order cybernetics）和二阶的控制论（second-order cybernetics），以及人工智能与控制论的关系。本文介绍了在教学场景和医疗场景中的控制系统，运用了产品服务设计的案例来阐述运用控制论设计产品服务生态系统的方法。
关键词：控制论；产品服务生态系统；交互设计；系统思维
中图分类号：TP273+.5 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）14-0156-06
Design of Product Service Ecosystem by Cybernetics
LIANG Ying
（NetDragon Websoft Inc.，Beijing 100193，China）
Abstract：With the development of internet and internet of things technology，system thinking plays an important role in the ield of interaction design and user experience design. Cybernetics is an important part of systematic thinking. This paper introduces firstorder cybernetics and second-order cybernetics，and the relationship between artificial intelligence and cybernetics. This paper introduces the control system in the teaching and medical scenarios，and uses the case of product service design to elaborate the method of using cybernetics to design the product service ecosystem.
Keywords：cybernetics；product service ecosystem；interactive design；system thinking
参考文献：
[1] 梁颖. 系统性思维在产品设计和体验设计中的应用 [J]. 中国新通信，2019，21（4）：205-206.
[2] 梁颖. 控制系统在交互设计和产品服务生态系统里的运用 [J]. 中国新通信，2019，21（3）：45-46.
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作者简介：梁颖（1989.04-），女，汉族，湖北武汉人，资深体验设计师，硕士，研究方向：用户体验设计、系统性思维。