摘 要：文章针对业务支撑中心 CRM 中的用户数据和网络运营中心网元中的用户数据不一致或网元与网元间用户数据不一致的问题，介绍提升用户数据一致性的方法，重点讲解安全、精准、智能的用户数据一致性稽核、修复的系统流程：多源用户数据采集、根据配置解析入库、依据稽核规则开展批量稽核、差异数据进行二次实时稽核、按照实时稽核结果自动下发修复指令、修复后复测一致性结果、投诉关联智能化跟踪修复。
关键词：用户数据；数据解析；数据稽核；数据修复；投诉关联
DOI:10.19850/j.cnki.2096-4706.2021.08.006
中图分类号：TP274.2 文献标识码：A 文 章编号：2096-4706（2021）08-0020-04
Discussion on Methods to Improve the Consistency of User Data
ZHANG Yanman，WANG Lan，WANG Qi，ZHANG Li，CHEN Baoping
（China Mobile Group Gansu Company Limited，Lanzhou 730070，China）
Abstract：In view of the inconsistency between the user data in CRM of the business support center and the user data in the network elements of the network operation center，or the inconsistency of the user data among the network elements，this paper introduces the methods to improve the consistency of the user data，and focuses on the system process of safe，accurate and intelligent user data consistency audit and repair：multi source user data collection，analysis and warehousing according to configuration，batch audit according to audit rules，secondary real-time audit of difference data，automatic issuance of repair instructions according to realtime audit results，retesting consistency results after repair，intelligent tracking and repair of complaint association.
Keywords：user data；data analysis；data audit；data repair；complaint association
参考文献：
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作者简介：张彦满（1984—），男，汉族，甘肃庆阳人，工程 师，硕士研究生，研究方向：计算机应用；王兰（1980—），女， 汉族，甘肃兰州人，高级工程师，本科，研究方向：通信网技术； 王奇（1992—），男，汉族，甘肃张掖人，工程师，本科，研究方向： 通信网技术；张力（1988—），男，汉族，甘肃平凉人，高级项目 经理，硕士研究生，研究方向：电子与通信工程；陈宝平（1981—）， 男，汉族，甘肃白银人，工程师，硕士研究生，研究方向：大数据 技术和应用。